Com a Steuber care, oferecemos serviços clássicos e conceitos inteligentes de manutenção remota para as suas máquinas de impressão, acabamento e embalagem.
Garanta a disponibilidade das suas instalações com o nosso serviço completo: desde a reparação, passando pela linha de apoio técnico, manutenção, UVV e revisão das suas máquinas, incluindo fornecimento de peças sobressalentes até ao upgrade.
Prestamos apoio em relocalizações de máquinas dentro da fábrica até à mudança completa da sua tipografia, com a respetiva gestão do projeto.
Somos parceiros de serviço e suporte de Koenig & Bauer, MBO, baumannperfecta, Wohlenberg e todos os fabricantes do nosso portefólio de produtos na Renânia do Norte-Vestfália e prestamos assistência a mais de 1.800 impressoras offset a folha manroland na Alemanha (todo o país) e no Benelux – em serviços e fornecimento de peças sobressalentes.
A nossa linha de apoio está à sua disposição
De segunda a sexta-feira, das 7h00 às 17h30.
Telefone: +49 (0) 351 / 8 33 – 26 86
Um bom serviço é essencial para a disponibilidade a longo prazo das máquinas. Para que os custos se mantenham calculáveis para si, desenvolvemos três pacotes de serviços individuais.
Os módulos economy, business e professional oferecem, cada um, uma inspeção anual e uma verificação de segurança como base.
Com base nisso, pode escolher entre serviços adicionais, como manutenções ou entrega gratuita de peças.
A base
O pacote de economia de cuidados garante a funcionalidade e a manutenção da sua máquina.
Fornecemos-lhe informações sobre o estado da sua máquina, informamos sobre peças desgastadas e pequenas falhas que podem levar a grandes problemas, tudo de acordo com as especificações do fabricante.
Para além disso, durante a verificação de segurança, são verificadas as funções de proteção e paragem de emergência.
Após a verificação de todos os passos da inspeção, irá receber de nós o relatório de inspeção e uma recomendação dos módulos a serem recondicionados ou substituídos.
A base + manutenção
A sua máquina necessita de manutenção anual profissional, no âmbito do plano de manutenção, para garantir elevada disponibilidade, desempenho e qualidade de impressão. Com base neste plano, a máquina e os seus agregados são mantidos de forma especializada. A grande manutenção anual, com ajuste e controlo dos módulos/unidades individuais, só é necessária anualmente em caso de elevada utilização da máquina, num regime de 3-4 turnos.
Com baixa e média utilização da máquina, só ocorre a cada dois a três anos. Entre estes, a pequena manutenção é suficiente. Esta inclui a verificação dos pontos de lubrificação mais importantes, manutenção dos periféricos, dos motores e do ventilador.
A base + Manutenção + Peças de substituição
Após inspeção, verificação de segurança e manutenção, com o apoio da manutenção remota, cumpriu requisitos importantes para manter o desempenho da sua máquina.
Como cliente Care Professional, beneficia de um serviço de prontidão e diagnóstico alargado.
Entrega gratuita de peças e serviços, sob as condições de garantia dos respectivos fabricantes.
Excetuam-se do disposto:
Pré-requisito
A máquina é mantida e conservada pelo cliente de acordo com as instruções de manutenção que constam no plano de manutenção.
Anualmente, o estado atual da máquina e dos agregados é determinado por técnicos de serviço qualificados. A verificação é realizada de acordo com listas de inspeção de fábrica específicas da máquina.
Verificação das instalações de segurança por pessoal de serviço qualificado como parte da inspeção.
Uma a duas vezes por ano, a máquina e os agregados são sujeitos a manutenção especializada, de acordo com um plano de manutenção da fábrica. O âmbito dos trabalhos de manutenção está detalhado num plano de manutenção separado.
Entrega gratuita de peças e serviços, em conformidade com as condições de garantia dos respetivos fabricantes, excluindo materiais consumíveis e quebras. Exceções conforme lista.
Limpeza profissional da sua máquina de acordo com as especificações do fornecedor.
Deteção precoce de sobrecargas térmicas antes que estas levem à paralisação da instalação!
Verificar e controlar configurações personalizadas
Verificação técnica de impressão das unidades de tinta/água conforme especificações do fornecedor
Um treino pode ser realizado no local ou nas nossas instalações, mediante acordo.
Disponibilidade 24/7 – se disponível
Os pacotes MenPower funcionam de forma semelhante a um cartão de oferta. Reserve a sua quota de técnicos de acordo com as suas necessidades e de forma calculável.
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Contacte os nossos colaboradores de serviço
Com o mais recente pacote de cuidados, o Steuber care live view Remote Support, tem a possibilidade de evitar uma visita de técnicos ao local e minimizar os tempos de inatividade.
O coração da nova oferta de serviços é o óculo de dados dos nossos parceiros tecnológicos RISE Technologies.
Os clientes recebem de nós os óculos de dados para aluguer e, como é natural, suporte total na integração dos óculos de dados na sua rede empresarial. Uma vez lançadas as bases, já terá efetuado a ligação ao nosso suporte remoto. Agora nada impede a primeira sessão de serviço, agora „você é o nosso olho“.
Através do diagnóstico remoto por óculos de dados, os operadores conseguem, em colaboração com a equipa da Steuber, analisar problemas elétricos ou mecânicos e iniciar as medidas necessárias – e tudo isto sem necessidade de técnicos no local.
Seja para máquinas de impressão, de processamento posterior de impressão ou de embalagem – o serviço através do care live view não está especificamente ligado a um fabricante.
Contacte-nos, a nossa equipa de apoio responderá a todas as suas questões sobre teleassistência.
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